Empresa oferece instalação personalizada

Com uma rede de 200 técnicos treinados, atuando em 14 estados, a empresa TecTotal iniciou um serviço inédito no País: instalação, ajuste e suporte técnico para sistemas eletrônicos de consumo, na casa do usuário.

Os serviços, que podem ser contratados através do site da empresa, incluem equipamentos de televisão, home theater, informática, redes sem fio e TV paga. O projeto se baseia no modelo da GeekSquad, rede de especialistas da BestBuy, maior cadeia americana de lojas de eletrônicos. A equipe da TecTotal é treinada para oferecer atendimento diferenciado, inclusive com hora marcada. “Com a convergência digital, o consumidor precisa de suporte não apenas em áudio e vídeo, mas em todos os seus equipamentos eletrônicos”, explica Glauco Padilha, gerente de marketing da empresa. “Nosso projeto é mundial: oferecer a melhor assistência, sempre que o usuário precisar”.

Através de parcerias, a TecTotal tem planos ambiciosos. Quer dobrar sua rede de atendentes até o final do ano e ampliar a carteira de clientes, que já beira as 200 mil residências. Esse número deve crescer com a parceria recém-fechada com a Officer, maior rede de revendas de informática do País, que tem 15 mil pontos em todo o País. “Além disso, mantemos um help-desk com 100 atendentes que, antes de marcar uma visita, tentam resolver por telefone o problema do cliente”, diz Padilha.

Fonte: HOME THEATER&CASA DIGITAL

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